松下自动感应门问题

问：你们是松下自动门的经销商吗；能保证松下自动门电机的原装正品吗；

郑州同创自动门公司为您解答：下边是我们的代理松下自动门授权书。松下官网和松下400的客服电话都可以查到，原装正品，假一赔十；

2018年 松下自动门授权证书

松下自动门，松下门控五金2017年-2018年的授权证书，郑州联同创金属有限公司提松下自动门电机，松下感应门电机质量有保障。

郑州联同创金属制品有限公司在2016年销售松下自动门机业绩突出，荣获松下门控2016年度全国优秀经销商奖。（松下电器机器（北京）有限公司门控系统事业部 2017年6月）

2017年松下自动门授权售后证书，松下自动感应门配件保证原装正品，售后服务绝对让您满意。

上图是松下自动门门控的授权书

松下自动门售后授权书

2015你的松下自动门授权书

2016你的松下自动门授权书.......

松下自动感应门的相关问题

问：1200mm宽*2600mm高的用10毫米的钢化玻璃和12毫米的钢化玻璃，对开门使用哪个型号的松下自动感应门电机更合适呢；

答：如果是一般的企业单位建议用松下120自动感应门电机，如果是政府单位，银行，超市，车站，展览馆，学校，商务会所，酒店等建议用松下150自动感应门电机，人流量大的门建议买大功率的松下自动门。下边是松下自动门郑州代理商为您提供的松下120感应门-松下150自动门电机的参数.......

松下120-150自动门参数：

松下120-150自动门机器特点

发动机箱：用高轻度、耐磨铝材制成。能够简单切割，即使在店铺等各种开口宽度的地方，也可现场调整、用最佳尺寸进行安装。以2.5米为基本单 元长度，按照单开、双开配置不同数量，既便于运输，又为开口提高提供可能。

控制器模块：接受传感器或者其他信号开关的检测信号，驱动马达，控制门体按照合适的方式运动。面向中国设计，不必使用变压器。新增内置两组辅 助光线传感器接口、辅助功能接口，进一步提高产品安全性、多功能性。

电动机模块：松下自动门采用体积小、功率大的直流无碳刷马达，配合传动效率高、噪音小的告诉齿轮箱系统减速，然后驱动皮带。内部有安全装置，即使频繁开 闭，也可长期无故障运行。电机传动皮带轮金属制造，免修理。

 

松下自动门有便宜的小功率电机吗

问：我的门比较小900左右的对开门，大概90公斤左右，用哪个型号比较合适；

答：有的，松下新款H3比较合适，双开90公斤，两年质保，价格低，参数如下：单扇门承重90kg，双开90kg×2，能够满足大部分出入口需求，功能丰富，实现常开、常闭、半开等模式设定。能够连接后备电池， 连接各种电锁、传感器、门禁，松下H3感应门电机通过50万次寿命试验，运行无故障。松下h3感应门电机采用60W直流无刷马达功率：功率强劲，传动效率高，力矩大、寿命长，升级DCU进一步提高产品安全性、多功能性。可以与电磁锁、门禁、遥控器等功能部品连接，实现对自动门运行参数及状态的设计；新型传感器，安装最高高度：3米，调节灵敏度旋钮可获得不同的检测范围。

 

松下地弹簧的相关问题 

问：松下自动门你们有检验报告吗；

 郑州同创自动门公司为您解答：下边把松下自动门的部分检验报告扫描件呈上，需要的可以联系我们客服热线：400-100-1279，0371-65552111.

问：松下地弹簧你们有吗，贵吗，质量有保障吗，有检验报告吗；

答：有啊，不贵，松下地弹簧走的是中等价位，100公斤的200元左右，质量吗，大家放心，松下是世界500强企业，产品质量严格把关，放心使用，松下地弹簧检验报告下边呈上；需要详细的联系我们吧。松下地弹簧购买请点 http://www.1766.cn/goods.php?id=358 

郑州松下自动门的售后标准：

一、形象服务要求：

作为自动门技术服务中心的每一名员工，我们要时刻牢记我们的服务宗旨、方针和服务理念，我们的言行举止时时刻刻都代表着panasonic的形象，体现着PANASONIC的声誉和服务质量。

为了让用户切切实实的感受到松下的形象服务、标准服务、贴心服务，要求我们松下自动门技术服务中心的每一名技术人员，穿着松下统一发放的工作服，配戴松下工作标牌、工具包，按照松下自动门统一的服务标准为用户进行服务。

1、工作时间应保持精神饱满，面对客户应始终保持面带微笑。

2、穿着松下统一的工作服，配带售后服务工作标牌。工作服穿着应保持干净、整洁、舒展、钮扣无短缺。

3、发型要标准、常规，不夸张。

4、工作时间禁止随地吐痰、吸烟。

5、配戴松下统一的工具包。

6、服务时应穿适合工作的鞋子。

7、按照松下标准的服务流程要求为客户进行服务，服务前向客户提前打招乎，服务完毕，将现场清扫整理干净。

二、售后服务工具包要求：

1、按照Panasonic的要求，配戴带有“Panasonic售后服务”标识的工具包。

2、服务常备工具要配带齐全。

3、每天服务前要对工具进行清点，带好售后服务用单及配件。

4、服务时要先铺好地垫，将工具包及要更换的配件整齐的摆放在垫子上。

5、每天服务回到公司后，对售后服务反馈单要进行整理、反馈，并对工具进行清点。丢失或破损了的工具要及时进行更换。

三、售后服务用车要求：

1、工具车上的标识一定按照Panasonic的要求进行制作标识。

2、内容为：（1）Panasonic指定自动门技术服务（售后服务）中心

——郑州联同创金属制品有限公司河南总代理

（2）Panasonic星级自动门技术服务（售后服务）中心

——郑州联同创金属制品有限公司河南总代理

一、自动门售后服务电话接听标准：

1、接听电话要做到使用规范用语，并保持良好心态，解答客户提出的问题

2、服务热线电话要保证24小时畅通，并保持在电话铃响三声内接听电话

3、接听电话时应主动问候：“您好！松下自动门，请问有什么可以帮您？”

4、中途用语：电话中必须以“某先生、某女士”称呼对方

5、礼貌用语：交谈中多使用“您好，请问，对不起，请稍等，不客气”等敬语

6、结束用语：如果客户只是咨询产品技术问题或是需要购买产品，在回答客户所提出的问题后，应主动询问：

“请问您还有什么问题需要咨询吗？”，如没有，请回答：“先生/小姐，感谢您的来电，再见！”如遇到不能马上答复客户的问题，

“”先生/小姐，您的问题我们会马上联系相关部门，，麻烦留下您的联方式。 

1 小时内会有相关人员与您联系，对您造成的不便，敬请谅解，再见！“

7、客户在挂断电话前如果讲“谢谢”，接话员应说“”不客气，谢谢您对我公司的支持， 再见“

8、遇到无声电话时，先说”您好，松下自动门，请问有什么可以帮您？”，无回答，再重复2次，

如还没有声音，“对不起，您的电话没有声音，请您换部电话再打过来，谢谢您的来电，再见”

一、自动门售后服务电话接听标准：

9、如客户说话声音太小时，“对不起，先生/小姐，信号不好，听不太清楚 ，麻烦您大点声”

10、遇到客户提出的要求无法满足时，“对不起，我公司暂无此项服务”

11、遇到客户抱怨时，“先生/小姐，对不起，给您造成的不便，请您谅解”

12、遇到骚扰电话时，“对不起，先生/小姐，公司电话有录音，工作时间不能与客户聊天，如果您不需要其他的帮助，我就要挂机了，再见”

13、遇到客户责备动作慢或电话难打，或接听不及时的时候，“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您解决/有什么可以帮您？”

14、遇到自己不熟悉或无法为客户解决的问题时，”先生/小姐，对不起，这个问题我确认下，麻烦留下您的联系方式，稍后（1小时内）给您回复可以吗？”

15、如遇到客户需要等待时，“先生/小姐，请您稍等，我帮您查下”

16、如果遇到客户提出意见或建议时，“非常感谢您的宝贵意见，我们会将您的建议立即反馈到相关部门，感谢您对我公司的支持”

17、遇到客户打错电话时，“对不起，我们这是自动门事业部，麻烦您拨打松下电器的服务热线400-810-0781”或者直接将电话转接给前台。

18、遇到电话需要转接时，“先生/小姐，请您不要挂机，我现在将您的电话转给相关部门或人员”

一、自动门维保售后服务流程标准：

检修内容：

第一部分 传动部分：

（1）马达装置的检查、调整

（2）张紧轮装置的检查、调整

（3）张紧轮装 置 滑轮磨损的检查

（4）皮带固定装置的检查、调整

（5）皮带张力、磨损的检查、调整

（6）制动器、制动器橡胶垫的检查、调整

第二部分 悬挂部分：

（1）发动机箱的检查、紧固

（2）导轨的清洁、检查

（3）滑轮组件的检查、调整

（4）止脱器间隙及止脱器垫 片的检查、更换

（5）止摆器及其垫 片的检查、调整

第三部分 控制部分：

（1）传感 器的检查、调整

（2）控制器的检查、调整

（3）机能扩张装 置的检查、调整

（4）电源端 子台及电线的检查、调整

第四部分 整体的保养：

（1）门体平稳运行参数的调整

（2）导轨内及门体灰尘及异物的清理清洁

Panasonic自动门及五金等返修品受理

要求： 客户填写

《Panasonic自动门售后受理书》随产品一起寄至松下电工售后服务课

一、自动门维修售后服务流程标准：

●维修的点检顺序标准：

第一步：将电源断掉

第二步：将门处于关闭状态(用手推动门体，看是否运行流畅。如有阻力，请先排除，然后进入第三步)

第三步：通电看自动门是否有自检。（门缓慢打开再关闭一次）如果没有自检，控制器有问题，或接线有问题。

如果有自检，进行第四步。

第四步：将传感器的信号检测线去除，用螺丝刀将自动门的信号检测端短路，如果门正常运行，证明自动门发动机装置没有问题。

进行第五步。

如果不动，自动门信号检测端有问题。（一般情况是信号检测端接入有源接点信号导致控制器损坏）

第五步：检查传感器及其他配件的接线。逐一进行排查。

第六步：如果门自检后处于打开状态，为皮带的吊架连接件装反。或用遥控器调整左右开门方向即可。（出厂默认设置为右开，豪帝为左开）

一、自动门维保售后服务流程标准：

●维保的目的：

一般被广泛运用和使用的自动门装置，是根据日常的开闭动作而造成机械零部件的损耗。由于这点将是造成其性能低下，出现故障的最大原因。

维保维修的点检工作，是对装置进行整体的点检・调整，清扫・注油以及部件更换。根据这些工作来维持装置的机能，防止产生故障，从而达到使自动门装置可以进行顺畅工作的目的。

●维保的优点：

通过实行与客户进行签约式的定期点检工作，具有以下优点。

●从客户方考虑：

■可以感到自动门在管理方面的安心

■延长装置的寿命

■减低突发故障

■发生故障时的售后服务优先等级高

■可以控制并维持经费，并且可以把握管理费

●从公司方考虑：

■由于是直接签约，可以有比较高的利益率，从而使经营安定化

■根据定期点检，可以比较容易的把握装置状态

■比较容易得对装置总体的更换工作做计划

一、自动门维保售后服务流程标准：

●点检时的注意点：

1、点检工作由于是在客户处进行的工作。所以要在语言，服装，态度等细节处要进行注意。

然后，即使已经决定了点检事项，再上门服务之前要进行事前联络。

2、点检工作之前要进行开始报告并得到点检许可方可。点检工作结束后迅速制作报告书并提交，得到确认。

3、在点检工作进行时，务必要设置安全标识，把保证同通行者的安全放在首位。其次，使通行者优先通行。

4、如果可以预测到在点检工作时可能会发生很大的声响，要事前汇报并得到许可。

如果在工作中无法控制发生的声响情况是，首先要中断工作然后进行汇报得到许可。

5、当部品零件需要进行修理或者更换时，需要对客户或者管理者事前报告，并得到许可之后方可继续工作。

●点检时的工作顺序及注意事项：

第一步：点检计画的做成

①作成年间、月间维修保养点检进度表，以及事前确认

②确认上次点检时是否存在异常，更换部品零件以及异常处理的确认

③必须部品、材料的确认

●第二步：访问・寒暄・点检的许可申请

①仪表仪容，礼貌的寒暄是访问时的基本要求，讲礼貌与否和笑容也是有关系的。经常携带员工证以便需要时能够迅速出示。

②点检开始前的承诺。初次访问或者首次与负责人见面时，务必交换名片。

③根据客户需要，确认包括手动在内的运行有无异常。

●第三步：点检的事前准备

①设置安全标识。（原则上设置在外侧）

②检测工具、梯子等的作业准备。

●第四步：点检事前运动的确认

①门体运动的顺畅程度

②开闭速度

③有无异常

④反转工作

⑤感知器区域的点检・手动点检

⑥辅助光线的运动确认

⑦操作器OC、OL故障参数的确认

●第五步：点检时作业的顺序（点检项目）

①关闭电源 ⑪张紧轮，轨道，以及滑轮的清扫

②清理门周围的障碍物 ⑫打开电源

③门挡和手动起动用变阻器确认

④取下门机盖板

⑤驱动装置的点检

⑥控制器装置的点检

⑦吊架装置的点检

⑧门周围的点检

⑨电路的点检

⑩感应器周围的点检

●第六步：点检结束的确认

①开闭速度

②开放定时器

③开闭减速运行

④反转运作（门体有无凹槽）

⑤门关闭一侧暂时停止运行（按下强弱）

⑥点检盖安装

●第七步：检测装置（传感器）的点检以及运行确认

①启动用检测装置（光线传感器）的点检・清扫，运行确认

A)启动用检测装置（无线按钮）的干电池的测定以及运行确认②不住观点开关的点检・清扫，运行确认

●第八步：清扫，事后整理，作成报告书

 ①清扫点检盒，门体，地面，导轨等

②事后清扫：工具，梯子，安全标识，测量工具的整理。以及将障碍物等归还到移动之前的位置

③点检报告书的作成

根据每个自动门装置作成相应的报告书

●第九步：结束汇报

①提出报告书，有关点检内容，交换后的部品零件的说明。以及提示交换前的原物。

②索取验收印。

③提出帐单，有关回收进行碰头。

④终了寒暄，确认下次点检的相关事宜。

●第十步：事务处理（公司内部）

①向所属负责人提交点检文档以及报告书

②准备下次点检的进度

③其他的报告

●第十一步：部品材料的补充

①把经常用的维修维保点检所需的部品材料以及不足的部品材料列成表，从而进行补充②确认车载内的部品零件

* 当需要进行零配件的修理・更换情况时，首先向客户・管理者汇报，得到许可后方可进行作业。（全套维修维保除外）

门安装情况的确认②

门下部需按10mm标准确保间隙。最少也要保证7mm。

门安装情况的确认③

确认门体是否能严丝合缝关闭。如上下有超过1mm的间隙，则需要调整。

门安装情况④

门体的进出（前后）方向确认。如果门体在开闭时出现抖动或发生异常声音时，适当松动皮带，吊装螺丝进行适宜调整。

门安装情况⑤门前端材质。

材质为铝框时，前端大多安装橡胶条，需确认橡胶条的老化情况。

材质为钢化玻璃、不锈钢框时，确认是否安装了圆形防撞橡胶条，如有安装，则需确认其老化情况，根据情况进行更换。

Panasonic自动门的常见故障分析

1.电源输入接口，用来输入AC220V电源；对外接口

 2.电源输出接口，用来输出DC24V电源 ；

3.检测信号输入接口，用来输入检测信号 。

、 Panasonic自动门的常见故障分析（一）

现象：控制器内部压敏电阻ZNR爆裂，保险丝F1熔断，有时伴随C8电容击穿。

原因：由于接错线(如两条火线)等情况造成输入控制器的电压过高(超过AC330V)，造成控制器烧毁。

二、 Panasonic自动门的常见故障分析（二）

现象： 控制器内部24V输出电源部分的电路电路板铜箔烧毁，导线的绝缘皮融化、起泡。

原因： 接线错误，24V输出端在控制器外部

三、 Panasonic自动门的常见故障分析（三）

现象：传感器内部压敏电阻ZNR烧毁。

原因：接线错误或有搭线情况发生，异常电压进入传感器电源输入端。

四、 Panasonic自动门的常见故障分析（四）

现象： 自动门不动作，连接遥控器后工作正常。

原因：由于针脚短路，造成控制器工作不正常。故障现象：感应不开门，人走开门即：在关门过程中，人进入检测区域，门不能立即打开，直到关闭以后，才能再次打开。

原因分析：

（1）工厂出厂默认设置为右开，单开为左开门时会出现此现象

（2）双开自动门为皮带连接件装反双扇门为左高右低

（3）微波传感器双位开关调整为“ON”

一、成为自动门技术服务中心的必备条件：

●基本条件：

●不得使用或销售非Panasonic自动门部品配件

●签订《售后服务配件目标责任书》：售后服务配件销售额月均3000元以上

●售后服务队伍人员配置：3人（其中必须1人为专职售后维修人员）及以上

●设立一部24小时客户服务热线0371-65552111

●客户服务档案信息的建立：设置售后服务窗口对应固定专员1名，并建立客户档案信息50个/年

●客户满意度：客户投诉不得多于3次

●服务中心的考核与管理内容：

（1）服务管理：用户、信息、质量、诚信

（2）服务技术：安装、维修、保养

（3）服务水平：店面、员工服务态度、施工质量水平

（4）服务队伍：人员配置、培训机制

（5）与松下的配合方面：松下各项售后服务政策的执行、投诉品的邮递、重视信息的程度等

（6）忠诚度方面：产品销售所占比例、销售松下自动门的时间